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Dúvidas Frequentes - FAQ

• O site é confiável?

Nós da AlphaShops, prezamos muito pela sua segurança e trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para comércio eletrônico no Brasil através do Mercado Pago e outras plataformas. Além disso, nosso site conta com uma garantia SSL que é obrigatório por Lei para todas as lojas online no Brasil, O SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança criado pela Netscape que se tornou padrão internacional para troca de informações sigilosas na Internet. O que garante o sigilo total de todas as informações.

• Por que os produtos internacionais levam de 10 a 25 dias úteis para o pedido ser entregue?

Nós da AlphaShops, acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para além disso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando o pedido é feito em nossa loja, nós enviamos uma solicitação para nossos fornecedores estrangeiros e eles enviam direto para sua residência. 

•Todos pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

• Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem de 1 a 5 dias úteis para enviarem e fornecerem o código de rastreamento. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

• Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $ 100 USD (Dólares americanos) isento de taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema da natureza com Alfândega. No caso de seu produto ser tributado, fique tranquilo, assumimos o compromisso e toda e qualquer taxa extra fica por nossa conta.  

• De onde você envia?

Nós enviamos de diferentes fábricas ao redor do mundo. Portanto, espere que seus itens sejam enviados separadamente se você pedir mais de um item.
Por favor, entre em contato conosco para o endereço de retorno em caso de trocas ou devoluções.   
                                                                              

• Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não. Temos estoque e fábrica também no brasil, consulte o produto no momento da sua compra.

• Qual a política de devolução?

Se você efetuou a compra através da Loja AlphaShops, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra em até 7 dias após o recebimento. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço de nossa loja.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a  AlphaShops se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito:O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. 
  • Boleto Bancário:Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. 
  • Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja AlphaShops antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 

• Sua dúvida não está aqui? Entre em contato conosco:

    • WhatsApp: (62) 99463-5162
    • E-mail: atendimento@alphashops.com.br

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